第一步：确认宽带合约信息
在办理拆除前，需通过移动APP或合同文本核查以下内容：
- 合约到期时间及违约条款
- 设备清单（光猫、机顶盒等）
- 未结清费用明细
第二步：联系移动客服
拨打10086选择人工服务，或通过官方微信公众号提交申请，需提供：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 办理时登记的手机号
- 需要拆除的详细地址
第三步：准备必要材料
根据客服指引准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备全套配件
- 最后一次缴费凭证
第四步：办理设备归还
携带设备至指定营业厅办理归还手续：
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无损、配件齐全 |
| 机顶盒 | 可正常通电 |
第五步：确认注销状态
完成手续后需核实：
- 获取《宽带注销确认单》
- 检查次月账单是否包含宽带费用
- 保留回执单至少6个月
建议提前30天办理拆除手续以避免违约金，所有设备需完整归还且保留书面凭证，迁移新地址时可同步申请宽带移机服务。
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