一、广电宽带续费政策与流程
广电宽带用户可通过线上或线下渠道完成续费。线上渠道包括官方网站、APP及第三方支付平台，线下支持营业厅或授权代理点办理。续费成功后，服务有效期自动顺延。
- 登录广电宽带官网或APP账户
- 选择“续费套餐”并核对账单
- 完成支付并保留电子凭证
二、退费政策说明与申请条件
用户因服务中断、迁移或套餐变更可申请退费。退费金额按未使用天数折算，需在服务终止后30日内提交申请。
- 退费条件：网络故障超72小时未修复
- 非退费情形：用户自行解约且未到期
| 已用天数 | 退费比例 |
|---|---|
| ≤15天 | 50%返还 |
| ＞15天 | 按日均扣除 |
三、服务协议变更与终止规则
用户可申请套餐升级或降档，变更次月生效。协议终止需提前15个工作日提交书面申请，违约金按剩余合约期的10%收取。
四、用户权益保障与常见问题
- 争议处理：拨打客服热线95555或通过官网投诉
- 服务承诺：故障响应时间≤24小时
结论：广电宽带通过明确的续费退费政策与服务协议条款，保障用户知情权与选择权，建议用户定期关注官方公告以获取最新信息。
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