迁移前准备事项
确认新居地址是否在移动宽带覆盖范围内，可通过营业厅或客服热线查询。提前7个工作日准备以下材料：
- 原宽带开户身份证件
- 有效联系电话号码
- 新住所详细地址信息
线上申请流程
- 登录移动官方APP「宽带专区」
- 选择「移机服务」并填写新地址
- 上传身份证明文件电子版
- 支付移机费用（视套餐类型）
| 套餐类型 | 移机费 |
|---|---|
| 家庭套餐 | 100元 |
| 企业套餐 | 200元 |
设备处理规范
拆卸光猫时保留完整配件：
- 光纤尾纤保护套
- 电源适配器
- 设备支架螺丝
新地址安装流程
技术人员上门后将完成：
- 光纤线路布设检测
- 光功率参数调试
- 网络连通性测试
常见问题处理
若移机后出现网络异常：
- 检查光纤接口清洁度
- 重启光猫等待10分钟
- 拨打10086故障申报
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