一、维修服务基本信息
广电宽带维修服务通常在工作日及周末提供，常规工作时间段为：
- 周一至周五 08:30-18:00
- 周六日 09:00-17:00
- 法定节假日安排值班人员
二、官方渠道查询方式
通过以下官方途径获取最新维修安排：
- 拨打客服热线 96196 转人工服务
- 访问官方网站「服务公告」专栏
- 关注微信公众号「广电宽带服务」
三、营业厅现场咨询
携带身份证件至营业厅可获取：
- 实时维修人员调度信息
- 纸质版维修时间表
- 应急处理方案
四、在线客服查询
使用广电宽带APP的智能客服系统：
- 打开APP点击「在线客服」
- 输入关键词「维修时间」
- 获取所在区域最新排班表
五、维修进度跟踪
已报修用户可通过以下方式跟踪：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 绑定手机接收状态更新 |
| 官网查询 | 输入报修单号查看 |
建议用户优先使用在线渠道获取实时信息，紧急情况可拨打24小时故障申报专线。保留报修凭证编号便于后续进度跟踪，遇到特殊天气请注意查看延迟公告。
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