网络基础知识
维修工需掌握广电HFC网络架构，理解信号传输原理，包括：
- 同轴电缆与光纤传输特性
- 数字电视信号调制技术
- IP网络基础协议
设备操作能力
熟练操作常见设备及工具：
- 光功率计校准与测试
- ONU设备配置调试
- 电缆接头制作工具使用
故障诊断流程
建立系统化排障思维：
- 用户端信号检测标准流程
- 分段排查法应用
- 网络质量分析软件使用
安全操作规范
必须严格遵守：
- 高空作业防护装备使用
- 带电操作安全规程
- 应急事故处理预案
客户服务技巧
服务过程中需注意：
- 技术术语通俗化解释
- 现场问题预判与告知
- 服务满意度提升策略
通过系统化培训，维修工应形成从基础理论到实操技能，从技术能力到服务意识的完整能力矩阵，确保网络维护质量与用户满意度双提升。
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