服务流程不透明
曝光视频显示，维修人员在未提前告知的情况下擅自进入用户家庭网络设备管理界面。主要问题包括：
- 未出示服务工单编号
- 操作前未说明具体维修方案
- 收费项目未明确公示
响应时间延迟
通过用户投诉数据分析发现：
- 平均报修响应时长超过48小时
- 预约时段执行偏差达±3小时
- 紧急故障无分级处理机制
沟通机制缺失
维修过程中存在关键信息断层，具体表现为：
- 未建立服务进度通知系统
- 缺少电子工单确认环节
- 服务评价渠道不畅通
工具配备不齐
现场维修装备存在明显缺陷：
- 光纤熔接机故障率32%
- 67%车辆未配备备用光猫
- 信号检测仪超期服役
安全隐患暴露
视频记录显示存在用户隐私泄露风险，包括未加密访问家庭网关、维修后未重置管理员密码等操作漏洞。
此次曝光事件反映出广电宽带在服务标准化建设、技术装备投入和人员培训体系等方面存在系统性缺陷，亟需建立全流程数字化监管平台和用户监督机制。
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