一、报修前准备工作
- 确认光猫/路由器电源是否正常连接
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
二、线上报修方式
通过乐陵广电官方网站或微信公众号报修：
- 访问官网www.llaocatv.com，登录用户中心
- 选择「故障申报」填写故障现象
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交表单获取受理编号
三、电话报修流程
24小时维修热线：0534-6221-9688
拨打电话时请准备：
- 宽带开户人姓名和身份证号
- 详细故障现象描述
- 家庭住址和联系方式
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往以下网点：
| 营业厅名称 | 工作时间 |
|---|---|
| 兴隆大街旗舰店 | 8:30-18:30 |
| 开元路服务点 | 9:00-17:00 |
五、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式查询：
- 拨打客服电话按2号键查询
- 微信公众号输入「进度+受理编号」
- 官网用户中心查看工单状态
建议优先选择电话报修获取即时支持，维修人员通常会在24小时内响应。若遇大面积网络中断，请关注乐陵广电官方公告获取最新维修进展。
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