服务响应速度
广电宽带维修部承诺24小时内响应报修请求，实际案例显示城区用户平均等待时间为6-8小时。紧急故障可申请加急处理，但需注意：
- 节假日响应延迟约30%
- 农村地区需增加半日等待
维修人员专业度
持证上岗率100%，配备标准化工具包。技术能力表现在：
- 光纤熔接合格率98.7%
- 网络调试一次性解决率85%
| 项目 | 达标率 |
|---|---|
| 设备检测 | 92% |
| 故障诊断 | 89% |
价格透明度
实行分级收费制度，基础检测费50元起。值得注意的收费项包括：
- 夜间服务附加费20%
- 特殊设备更换明码标价
用户评价分析
抽样调查500份用户反馈显示：
- 满意度评分4.2/5
- 重复报修率12%
优缺点比较
核心优势体现在官方背景保障，主要不足是：
- 移动端报修系统待优化
- 配件库存周转较慢
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