检查硬件连接
搬家后网络无法连接，首先需确认硬件设备是否安装正确。检查光猫、路由器的电源是否接通，网线是否牢固插入对应接口。若使用Wi-Fi，确保设备未处于“飞行模式”或关闭网络功能。
- 确认光猫指示灯状态：正常为绿灯常亮或闪烁
- 检查网线是否损坏或接口松动
- 尝试更换备用网线测试
重启光猫和路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按顺序重启可解决多数连接问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3-5分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
核对宽带账号信息
部分搬家用户可能遗忘宽带账号绑定信息。登录运营商官网或APP，确认：
- 宽带是否已完成地址迁移服务
- 账号是否欠费或被冻结
- 新地址是否在服务覆盖范围内
检查线路或信号问题
若光纤线路在搬家过程中受损，可能导致信号中断：
- 查看光猫是否有“光信号”红灯告警
- 检查入户光纤是否弯折超过90度
- 联系物业确认楼道分光器状态
联系运营商客服
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10086（移动客服热线）
- 使用官方APP在线报障
- 预约工程师上门检测
建议提前准备好宽带账号、设备SN码等信息以提高处理效率。
通过系统性排查硬件连接、账号状态和线路问题，多数网络中断情况可快速解决。若自行操作未果，及时联系运营商获取技术支持，通常能在24小时内恢复网络服务。
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