一、停用前准备材料
办理宽带停用需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合约设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「预约销户」并填写信息
- 上传身份证正反面照片
三、线下营业厅办理
携带材料至移动营业厅后：
- 领取业务受理单
- 签订设备回收确认书
- 获取业务回执单
四、设备归还须知
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无损、配件齐全 |
| 机顶盒 | 遥控器、电源线完备 |
五、费用结算说明
停用后需注意：
- 按实际使用天数结算费用
- 违约金计算（未满合约期）
- 押金退还周期（15个工作日）
建议提前30天办理停用手续，保留业务回执单至费用结清，设备归还后需现场确认验收状态，避免产生额外费用。
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