一、退订前需知事项
退订电信宽带前需确认合约状态：若在合约期内退订，可能需支付违约金；若合约已到期，可直接申请退订。建议提前备份宽带账号相关数据。
二、准备退订材料
需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
三、联系客服申请退订
操作步骤：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的退订编号
四、办理设备归还
需在7个工作日内归还设备：
| 设备类型 | 归还方式 |
|---|---|
| 光猫 | 营业厅现场归还 |
| 路由器 | 预约上门收取 |
五、费用结算流程
退订后30日内：
- 核查未结清费用
- 支付可能产生的违约金
- 申请退还押金（如有）
退订电信宽带需按规范流程操作，重点注意合约期限、设备归还和费用清算。建议保留退订凭证至少6个月以备查证。
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