一、退订申请条件
新装宽带用户需满足以下条件方可申请退订：
- 合同生效未超过15天
- 未参与合约优惠活动
- 设备无人为损坏
二、线上退订流程
通过官方网站办理退订的操作步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待客服回访确认
三、违约金计算标准
| 使用时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 未满3个月 | 合同金额30% |
| 3-6个月 | 合同金额20% |
| 6-12个月 | 合同金额10% |
四、线下办理材料
营业厅办理需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同
- 设备完整包装盒
建议用户在办理退订前仔细核对合同条款，提前备份网络数据。对于高额违约金存疑时，可拨打10000号客服热线咨询协商方案。
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