在线渠道查询
通过电信官方网站或手机APP可实时查询安装进度：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「进度查询」
- 输入受理单号/身份证号验证
客服电话查询
拨打10000号客服热线，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入安装进度查询
- 提供开户手机号确认身份
短信通知机制
电信系统会在关键节点发送短信提醒：
- 施工预约：提前24小时通知
- 工程师出发：实时推送联系方式
- 安装完成：服务评价邀请
营业厅现场查询
携带身份证原件至办理业务的营业厅，工作人员将通过系统查询最新安装状态并打印进度回执。
进度延迟处理
如遇安装延迟，建议采取以下措施：
- 确认是否因天气/线路等不可抗力
- 要求客服提供加急处理通道
- 申请安装延误补偿方案
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