1. 检查物理连接状态
新装宽带无法上网时，首先需检查光纤/网线是否牢固插入光猫或路由器的对应接口。确认光纤接口无弯折或污损，网线两端分别正确连接光猫的LAN口与路由器的WAN口。若使用无线网络，需确保设备处于信号覆盖范围内。
2. 确认设备指示灯状态
观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光纤信号灯：绿色常亮为正常，红色闪烁表示线路故障
- WAN口灯：应有规律闪烁表示数据传输
3. 验证宽带账号配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确认输入的是电信提供的宽带账号和密码
- 检查连接模式是否为「自动拨号」
- 尝试重新保存设置并重启设备
4. 排查路由器设置问题
将电脑直接通过网线连接光猫进行拨号测试：
- 创建新的宽带连接
- 输入正确的账号密码
- 若直连光猫可上网，说明问题出在路由器配置
5. 联系电信客服确认服务状态
如上述步骤均未解决问题，可能存在以下情况：
- 电信机房端数据未同步
- 区域网络设备维护
- 宽带账号激活延迟
拨打10000号客服热线，提供安装工单编号查询服务状态。
新装宽带无法上网通常由物理连接异常、设备配置错误或服务端问题导致。建议按照「先硬件后软件」的顺序逐步排查，若自行解决困难，可通过电信微信公众号在线报修或预约工程师上门检测。
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