一、检查物理连接状态
确认光纤/网线是否牢固插入光猫的LAN端口（通常标有数字编号）。检查光纤接口是否存在明显折损，网线水晶头金属触点是否氧化。建议重新拔插所有线缆并测试，同时确保光猫电源适配器正常通电。
二、验证设备指示灯状态
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光纤信号灯（PON）：绿色常亮为正常，红色闪烁需报修
- 网络状态灯（LAN）：闪烁表示数据传输中
三、测试宽带账号配置
登录光猫管理界面（通常地址为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号密码是否输入正确
- PPPoE拨号状态是否显示已连接
- IP地址是否获取成功
四、排查网卡与终端设备
尝试通过不同设备测试网络：
- 使用备用手机/电脑连接WiFi
- 通过网线直连光猫测试有线网络
- 重启终端设备的网络适配器
五、联系电信客服支持
若上述步骤未解决问题，请拨打10000号：
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象与已尝试操作
- 配合客服进行远程线路检测
新装宽带无法上网需按照物理层→数据层→终端层的顺序排查。建议优先检查光纤和网线连接质量，确认光猫信号状态正常后，再验证账号配置与终端设备兼容性。若自主排查未果，应及时通过官方渠道申请专业技术支持。
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