检查物理连接
确保所有设备连接正常：
- 光纤/网线是否完全插入光猫WAN口
- 路由器电源指示灯是否常亮
- 电脑/手机是否连接正确Wi-Fi
重启设备
按顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录电信营业厅APP验证：
- 账户是否已完成实名认证
- 宽带套餐是否已生效
- 是否存在欠费停机情况
联系客服支持
通过以下方式获取帮助：
- 拨打10000号故障申报热线
- 使用微信公众号在线客服
- 预约工程师上门检测
常见错误代码
通过系统化的排查流程，90%以上的新装宽带故障可以在30分钟内解决。如遇复杂问题，建议保留设备指示灯状态照片以便工程师快速诊断。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/688474.html
