一、检查物理连接
新装宽带无法联网时，首先需确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入光猫的LAN口和电脑/路由器的WAN口
- 确认光纤接口无松动或弯折，光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮
- 光纤信号灯（PON）常亮或闪烁
- LAN口灯正常闪烁
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致异常，建议按顺序重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、核对宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号设置是否启用
- 运营商提供的宽带账号密码是否输入正确
- 注意区分大小写及特殊符号
四、检查设备网络设置
若其他设备也无法联网：
- 尝试用网线直连光猫测试
- 检查电脑IP获取方式是否为”自动”
- 运行网络诊断工具（Windows：netsh winsock reset）
五、联系电信客服协助
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10000号选择故障报修
- 通过「中国电信」APP在线报障
- 提供光猫指示灯状态和错误代码
通过逐步排查物理连接、设备重启、账号核对等步骤，可解决80%以上的新装宽带故障。若问题仍未解决，建议及时联系电信客服获取远程检测或上门维修服务。
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