问题现象描述
当广电宽带光猫显示绿色指示灯但无网络信号时，通常表现为设备正常通电但无法访问互联网。此类问题可能涉及光路衰减、账号异常或设备故障等多种因素，需系统性排查。
自行排查五步骤
- 检查光纤接口是否完全插入
- 重启光猫及路由器（间隔30秒）
- 登录光猫管理界面查看光功率数值
- 测试其他联网设备排除终端问题
- 核对宽带账号是否到期或欠费
何时需要联系报修
若出现以下情况建议立即报修：
- 光功率值低于-27dBm
- 设备持续闪烁红色告警灯
- 光纤线缆存在明显折痕或破损
- 同一片区多用户同时出现故障
常见设备故障对照表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E02 | 光信号丢失 |
| E41 | 认证失败 |
| E58 | OLT连接超时 |
操作安全须知
自行排查时严禁：
- 直视光纤接口激光光源
- 使用湿布擦拭带电设备
- 随意重置光猫出厂设置
建议用户优先进行基础排查，若30分钟内无法恢复网络，应通过广电官方APP提交包含故障代码的报修工单。专业人员将在2小时内响应，复杂故障承诺24小时修复。
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