一、物理连接检查
首先确认光纤/网线连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无红色告警灯
- 测试网线两端是否完全插入设备
二、路由器设置验证
常见路由器配置错误包括：
- WAN口未选择PPPoE模式
- MTU值设置超出标准范围
- 未关闭MAC地址过滤功能
三、宽带账号密码核对
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），需注意：
用户名: telecom@163.gd 密码: 含大小写的8位随机字符
四、设备故障排查
通过设备重启流程排除临时故障：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮后启动路由器
五、联系技术支持
当完成上述检查仍无法连接时，建议：
- 拨打10000号按3#选择宽带报障
- 通过电信营业厅APP提交故障单
- 提供光猫背面贴纸的SN码信息
通过系统性的硬件检查、参数验证和设备重启操作，90%的新装宽带连接问题可以得到解决。若故障仍未排除，建议及时联系电信工程师进行线路检测。
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