一、确认基础设置
新装宽带无法连接时，首先检查以下基础设置：
- 确认光猫电源已接通，指示灯正常（绿色常亮或闪烁）
- 检查网线是否插紧（光猫LAN口与路由器WAN口）
- 确保路由器已开启无线信号功能
二、检查设备连接状态
通过设备后台查看网络状态：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 检查WAN口是否显示已连接
- 查看IP地址是否获取成功
三、重启设备与光猫
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、核对宽带账号信息
登录路由器管理界面检查：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查认证方式是否为PPPoE
- 核对服务商提供的VLAN参数（若有）
五、联系电信客服
若以上操作无效：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 配合客服进行远程线路检测
结论：新装宽带无法连接通常由设备配置或物理连接问题导致。通过系统化的排查步骤，80%以上的问题可在15分钟内解决。若自行处理无效，应及时联系专业人员处理以避免设备损坏。
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