问题现状
近年来，移动流量卡”激活后不退费”条款引发大量投诉。部分运营商在用户协议中设置单方面免责条款，导致消费者在未使用服务的情况下仍被扣费。
法律依据
根据《消费者权益保护法》相关规定：
- 第二十六条：格式条款不得排除消费者主要权利
- 第五十三条：预付款消费应保障退款权利
消费者应对措施
建议消费者采取以下步骤维权：
- 保留购买凭证和电子协议
- 向运营商客服正式投诉
- 通过12315平台举报
- 向当地消协申请调解
企业责任与监管
通信管理部门要求企业必须做到：
| 项目 | 具体要求 |
|---|---|
| 协议公示 | 重点条款需显著标识 |
| 退费机制 | 设置未使用流量退款通道 |
典型案例分析
2023年某地法院判决运营商退还用户预存费用，认定”激活不退”条款违反公平原则，成为同类案件重要判例。
完善行业规范、加强行政监管、提升维权意识，是保障消费者在流量卡消费中合法权益的关键路径。
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