一、退款申请条件
符合以下情形可申请退款：宽带服务未开通使用、套餐变更差额退还、系统重复扣费等。特殊促销套餐需查看具体协议条款。
二、准备必要材料
- 缴费凭证（电子/纸质发票）
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 银行卡信息（用于接收退款）
三、申请步骤详解
- 登录广电网上营业厅或前往线下营业厅
- 填写《费用退还申请表》并提交材料
- 等待3-5个工作日审核确认
- 接收短信通知并查询退款进度
四、注意事项说明
退款周期通常为7-15个工作日，逾期未到账可拨打客服热线96123查询。已使用套餐部分将按协议扣除相应费用。
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