一、确认缴费状态
首先登录广电宽带官网或手机APP，进入「我的账户」查看缴费记录。若显示已到账但服务未开通，可能存在以下情况：
- 银行系统延迟（通常不超过24小时）
- 误缴至其他账户
- 未选择对应宽带套餐
二、检查系统处理延迟
广电系统通常在缴费后2小时内自动开通服务。如遇网络高峰期可能延迟至6小时，建议：
- 重启光猫和路由器
- 等待30分钟后重新拨号
- 检查光猫信号灯状态（绿灯为正常）
三、联系客服解决问题
通过以下渠道联系广电客服：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理（携带缴费凭证）
四、核对安装信息准确性
确认用户信息与系统登记一致，特别注意：
| 项目 | 核对要点 |
|---|---|
| 安装地址 | 精确到门牌号 |
| 设备编码 | 光猫背面12位数字 |
通过系统自查、设备重启、信息核验和人工服务四步走，90%以上的缴费未开通问题可在24小时内解决。如遇特殊情况，可要求广电出具《服务延迟补偿协议》保障权益。
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