退费政策概述
根据《广电宽带服务协议》，用户在完成缴费后，若因运营商原因导致服务无法正常使用，可依据具体条款申请退费。但需注意，主动终止服务或非运营商责任的场景可能不满足退费条件。
退费申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 宽带服务开通后超过72小时仍未生效
- 连续3天出现网络中断且未修复
- 套餐资费与合同约定严重不符
退费办理流程
- 拨打客服热线10099提交退费诉求
- 提供缴费凭证及身份证明
- 等待3个工作日的服务审核
- 审核通过后15日内原路返还
特殊情况处理
对于预付费年套餐用户，将按未使用月份比例折算退费金额，不足整月部分按日扣除手续费。企业用户需额外提供营业执照复印件。
注意事项
- 优惠活动期间办理的套餐可能限制退费
- 设备租赁费需单独结算
- 争议处理可向工信部投诉平台申诉
广电宽带用户在满足合同条款的前提下享有退费权利，建议保留完整服务记录并及时沟通。实际操作中需注意材料准备和时效要求，复杂情况可通过法律途径维护权益。
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