一、报修电话查询方式
新郑电信用户可通过以下途径查询宽带报修电话：
- 中国电信官方网站「服务支持」专区
- 拨打全国统一客服热线：10000
- 通过「中国电信」APP在线客服查询
- 营业厅服务窗口现场咨询
二、报修注意事项
进行故障报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址详细信息
- 路由器设备型号及指示灯状态
建议在每日8:00-20:00时段报修，可获得即时响应。
三、在线报修流程
通过中国电信官网报修的具体步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 选择「宽带报障」服务模块
- 填写故障描述与联系方式
- 提交后记录系统生成的工单编号
四、常见故障处理
| 故障现象 | 应急处理 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫与路由器 |
| 网速异常 | 检查设备连接数量 |
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