问题现象描述
当使用360随身WiFi连接智能电视时，常遇到设备已显示联网成功却无法播放视频的情况。具体表现为：电视系统显示网络连接正常，但打开视频应用时出现加载失败、缓冲卡顿或直接报错提示。
常见故障原因
- 驱动程序未正确安装：电脑端驱动异常导致信号传输中断
- 网络环境限制：企业/校园网的特殊防火墙设置
- 信号干扰：2.4GHz频段设备过多造成信道拥堵
- 设备兼容问题：老旧电视型号不支持新型无线协议
四步排查法
- 检查电脑端驱动：登陆360官网下载最新驱动程序并重新安装
- 测试网络环境：用手机连接随身WiFi验证实际网速
- 调整设备位置：确保电视与信号源之间无金属障碍物
- 更换连接方式：尝试有线连接排除无线模块故障
进阶解决方案
若基础排查无效，可尝试修改电视网络设置：进入「设置→网络→高级选项」，将DNS服务器改为114.114.114.114或8.8.8.8。同时检查电视防火墙设置，临时关闭安全防护功能测试播放效果。
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 动态(DHCP) |
| 首选DNS | 114.114.114.114 |
| 备选DNS | 8.8.4.4 |
设备兼容性检查
确认电视型号支持5GHz频段(2018年后生产设备多数支持)，并通过设置→关于本机查看系统版本。部分安卓电视需升级到Android 8.0以上才能稳定使用随身WiFi功能。
该问题多由驱动异常或网络配置不当引起，通过系统化排查可解决90%以上的连接故障。建议优先执行驱动更新与DNS修改方案，若仍无法解决应考虑硬件兼容性问题。
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