网络基础设施全面升级
2021年昌吉移动宽带通过光纤网络改造工程，实现城区覆盖率提升至98.5%。新建200个5G基站与千兆光猫终端设备的普及，显著提高用户实际下载速率，实测平均网速较2020年提升67%。
- 完成老旧小区光纤入户改造
- 部署智能网络监测系统
- 实施24小时网络维护响应机制
客户服务体系优化
建立”1小时响应+8小时修复”服务承诺，设立VIP用户专属通道。通过AI智能客服与人工坐席协同模式，故障处理效率提升40%，服务满意度达92.3%。
用户反馈机制强化
启用全渠道评价系统，包含：
- 装机回访即时评分
- 月度满意度调查
- 微信公众号投诉建议平台
数据显示用户投诉处理及时率从79%提升至96%。
宽带套餐灵活适配
推出”智慧家庭”系列套餐，实现宽带、电视、安防服务三合一。资费方案增加至12档，满足不同用户群体需求，套餐变更办理时长缩短至5分钟。
| 指标 | 2020年 | 2021年 |
|---|---|---|
| 网络稳定性 | 83% | 94% |
| 服务响应速度 | 76% | 91% |
通过技术升级与服务模式创新，昌吉移动宽带构建起”高速网络+精准服务+用户参与”的良性生态，这是其用户满意度跃升的核心驱动力。
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