退货条件说明
根据360官方政策，符合以下条件可申请退货：
- 产品未拆封且购买未超过7天
- 商品存在质量问题且购买未超15天
- 提供完整购买凭证及外包装
线上退货流程
- 登录360商城个人中心
- 在订单列表选择对应商品
- 填写退货原因并上传凭证
- 等待客服审核（1-3工作日）
- 按指引寄回商品
线下服务网点
| 城市 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 海淀区中关村大街12号 | 09:00-18:00 |
| 上海 | 浦东新区张江路88号 | 08:30-17:30 |
客服联系方式
- 官方客服电话：400-669-3600
- 企业邮箱：service@360.cn
- 在线客服：官网右下角悬浮窗口
投诉处理时效
常规投诉将在72小时内响应，复杂问题处理周期不超过15个工作日。建议保留完整沟通记录，可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按3号键
- 在官网订单中心查看状态
- 关注短信通知提醒
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