一、官方客服热线
拨打24小时服务热线 96180，根据语音提示按3号键转接宽带维修专线。建议在工作日9:00-18:00拨打，接通率提升40%。
二、在线服务渠道
通过以下数字平台可快速提交维修申请：
- 电信营业厅APP（服务→故障报修）
- 微信公众号”方家坡电信”（在线客服）
- 官方网站客户服务系统
三、自助报修流程
- 确认宽带账号绑定的手机号
- 准备设备型号和故障现象描述
- 选择任意服务渠道提交工单
- 记录系统生成的报修编号
四、紧急情况处理
遇到以下情况请直接致电紧急专线96180-9：
- 主干线路断裂导致区域断网
- 设备冒烟或发出异常声响
- 暴雨等自然灾害后网络中断
五、常见问题解答
维修响应时效：普通工单24小时内处理，紧急工单2小时响应。维修人员到达前，建议用户先检查光猫指示灯状态并重启设备。
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