故障前的自检步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 确认宽带费用未逾期
- 尝试更换网线或切换无线网络
联系方式与报修渠道
- 24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带故障）
- 中国移动APP在线客服（路径：服务＞宽带专区＞故障申报）
- 微信公众号”上海移动”菜单栏一键报修
- 线下营业厅地址：文汇路328号移动服务中心
报修流程详解
通过官方渠道报修的具体步骤：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 选择电话/在线/线下任一渠道提交申请
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
- 获取维修工单编号
维修进度查询方式
提交报修后，可通过以下途径查询进度：
- 拨打10086按工单编号查询
- 中国移动APP”我的工单”实时跟踪
- 微信公众号接收进度推送
常见问题解答
针对用户高频疑问的解答：
- 维修是否收费？质保期内非人为损坏免费
- 响应时间多久？城区用户承诺24小时内上门
- 夜间故障如何应急？可通过客服申请紧急通道
遇到宽带故障时，建议先完成基础检查再通过多渠道快速报修。保留工单编号便于进度跟踪，紧急情况可申请优先处理。定期检查设备状态可减少故障发生率。
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