用户投诉激增，信号问题成焦点
近期，梅州多地联通宽带用户反映网络信号频繁中断，尤其在高峰时段，网页加载缓慢、视频卡顿成为常态。某小区居民李先生表示：“宽带套餐费用未降，服务质量却持续下滑，多次报修仍无根本改善。”类似投诉在社交平台和投诉网站上形成集中声浪。
官方回应与承诺
梅州联通客服部门回应称，已启动网络优化专项工程，计划分阶段完成以下措施：
- 升级老旧基站设备
- 增加城区主干线路带宽
- 设立24小时应急响应小组
但部分用户质疑整改进度缓慢，要求公开具体时间表。
实地测试与信号盲区
记者联合第三方机构在梅江区、梅县区选取10个点位测试，结果显示：
| 区域 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 江南片区 | 200 | 83 |
| 新县城 | 100 | 47 |
用户自救指南
在官方解决方案落地前，技术人员建议用户尝试：
- 重启光猫并检查光纤接口
- 使用网络加速器优化路由
- 向工信部投诉平台提交正式申诉
行业对比与竞争态势
对比当地移动、电信运营商，联通在宽带市场的份额已从2022年的28%下滑至19%。业内人士分析，若服务质量持续低迷，或将引发用户大规模转网潮。
梅州联通宽带信号问题已从技术故障演变为信任危机，用户期待运营商以透明化整改和实质性投入重建口碑。通信基础设施作为民生工程，需兼顾商业效益与社会责任。
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