问题确认
当宽带账号无法登录时，请先确认以下基础信息：
- 输入的账号密码是否包含特殊字符或空格
- 网络连接状态是否正常
- 是否在服务协议有效期内
联系客服方式
若自助排查无效，可通过以下途径联系梅州联通客服：
- 拨打24小时服务热线：10010转3
- 登录「中国联通APP」在线客服
- 前往当地营业厅（需携带身份证）
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务：
- 微信公众号「广东联通」故障申报
- 官网个人中心重置密码
- 光猫设备重启操作
故障排除步骤
技术人员建议的标准化处理流程：
- 断开光猫电源等待3分钟
- 检查网线接口是否松动
- 尝试备用设备连接测试
注意事项
处理过程中需特别注意：
- 勿向第三方透露账号信息
- 修改密码后需重新绑定设备
- 保留故障截图作为凭证
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