1. 检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查光纤/网线是否插紧网关WAN口
- 确认电源适配器正常工作
- 测试连接设备（电脑/手机）与网关的LAN/Wi-Fi连接
2. 重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭网关电源并等待30秒
- 断开所有终端设备连接
- 先启动网关，待指示灯稳定后再连接终端
3. 网关状态确认
通过管理界面检查：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：红色表示光纤故障
- 网络灯：闪烁表示数据传输
4. 网络配置验证
在设备端执行诊断：
- 运行命令提示符执行ping网关IP
- 检查是否获取到有效DHCP地址
- 尝试更换DNS服务器地址
5. 联系运营商
若以上步骤无效：
- 记录网关错误代码
- 拨打广电客服热线
- 准备设备SN码和报障时间
通过系统性的硬件检查、状态诊断和网络测试，多数连接故障可自行解决。如遇光纤线路或局端问题，应及时联系专业人员处理。
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