物理连接检查
网关连接失败时，首先检查硬件设备连接状态：
- 确认电源适配器是否正常通电
- 检查光纤/网线接口是否插紧
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
网关配置验证
登录网关管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下参数：
- 宽带账号密码是否输入正确
- 连接模式是否为PPPoE
- IP地址获取方式设置为自动
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
DNS设置排查
若可连接网关但无法上网，建议修改DNS设置：
- 首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
运营商服务状态
通过以下方式确认广电网络服务状态：
- 访问广电宽带服务状态页面
- 拨打客服热线查询区域网络状态
- 通过路由器日志查看断线记录
通过分步排查物理连接、网关配置、DNS设置和运营商服务等环节，可解决90%的广电宽带连接问题。如仍无法解决，建议联系专业技术人员处理。
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