常见卡顿原因分析
广电宽带网络出现卡顿通常由以下因素导致：
- 终端设备性能不足
- 路由器长时间未重启
- 多设备并发占用带宽
- 光猫信号衰减
自助排查四步法
建议用户按以下顺序进行初步诊断：
- 重启光猫和路由器
- 测试单一设备直连光猫
- 使用测速平台检测实际带宽
- 检查网线接口是否松动
设备检测注意事项
进行设备检查时应特别注意：
- 避免在电磁干扰环境下测试
- 确认网线符合CAT5e以上标准
- 检查设备散热是否正常
报修服务适用场景
当出现以下情况时建议立即报修：
- 光猫LOS指示灯持续红灯
- 多设备测速均不达签约速率50%
- 光纤接口存在物理损伤
报修流程说明
官方报修渠道及流程：
- 通过广电营业厅APP提交工单
- 拨打24小时服务热线96655
- 等待工程师远程诊断确认
- 预约上门服务时间
处理建议
建议用户优先进行自助排查，若问题仍未解决且符合报修条件，应在工作日9:00-18:00间提交报修申请以获得最快响应。复杂网络问题建议配合工程师进行多节点排查。
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