一、实测网速表现
通过专业测速工具对梧塘城区5个采样点进行多时段测试，结果显示：
- 光纤覆盖区域平均下载速率达152Mbps
- 晚高峰时段（20:00-22:00）速率波动约±15%
- 100M套餐用户实测达标率92.3%
二、服务响应效率
基于2023年用户工单数据分析：
| 问题类型 | 平均响应时间 | 解决时长 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 43分钟 | 2.5小时 |
| 速率异常 | 78分钟 | 6小时 |
三、用户口碑分析
收集200份有效问卷显示：
- 安装服务满意度：86分
- 维修服务专业性：79分
- 客服沟通体验：72分
四、套餐性价比对比
主流套餐资费对比（2024年1月数据）：
- 融合套餐：月费129元（含IPTV+手机）
- 单宽带100M：月费79元
- 企业专线：月费399元起
五、常见问题汇总
用户集中反馈的典型问题：
- 老旧小区光改进度较慢
- 节假日客服等待时间延长
- 路由器租赁费用争议
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