检查物理连接
首先确认宽带网线是否牢固插入光猫的LAN口和电脑网口。观察光猫指示灯：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需联系运营商
- LAN口灯：闪烁表示数据正在传输
验证账号密码
在拨号界面检查输入的宽带账号密码是否准确：
- 确认未开启大写锁定
- 检查是否有空格或特殊字符
- 尝试通过广电营业厅重置密码
检查网络配置
进入网络和共享中心，选择”设置新连接”：
- 确保选择PPPoE连接方式
- 关闭代理服务器设置
- 检查IPv4设置为自动获取
重启设备并重置
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先开光猫
- 待所有指示灯稳定后启动电脑
排查防火墙/软件冲突
暂时关闭安全软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 退出第三方安全软件
- 检查是否安装了冲突的VPN软件
联系广电客服
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 具体故障发生时间
通过系统化的故障排查流程，90%以上的拨号失败问题可自行解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步验证，若遇到光猫信号异常或账号锁定等特殊情况，应及时联系专业人员处理。
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