检查物理连接
确认网线两端牢固插入设备端口，观察网口指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常连接
- 橙色闪烁表示数据传输中
- 完全熄灭需更换网线测试
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待所有指示灯常亮
- 最后启动路由器
验证网络设置
在计算机网络设置中确认：
- IP获取方式应为自动(DHCP)
- DNS服务器地址配置正确
- 防火墙未阻止网络访问
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| IP地址 | 192.168.x.x |
| 子网掩码 | 255.255.255.0 |
联系广电运营商
当本地设备确认正常时，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线96123
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记
高级故障排除
技术人员建议的进阶检测方法：
- 使用ping命令测试网关连通性
- 通过tracert追踪路由路径
- 检查光猫接收光功率数值
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/691817.html
