一、报修前准备工作
在提交故障报修前，请先完成以下检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
二、在线报修操作步骤
通过中国联通APP进行报修：
- 打开“中国联通”官方APP并登录
- 进入“服务”>“宽带报障”页面
- 选择“梧州”地区及对应宽带账号
- 填写故障现象描述并提交
三、电话报修方式
拨打梧州联通客服专线：
- 本地用户：拨打10010转人工服务
- 7×24小时故障热线：0774-XXXXXXX
- 需准备信息：宽带账号、身份证号、故障现象
四、报修后跟进查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
| 查询方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 短信通知 | 维修人员接单后发送确认短信 |
| APP查询 | 在“我的工单”查看处理状态 |
五、常见故障类型
梧州联通宽带常见问题包括：
- 网络连接中断（红灯告警）
- 网速低于签约速率
- 光猫频繁掉线
- 网页访问受限
梧州联通用户可通过在线或电话方式快速报修宽带故障，建议优先使用官方APP提交工单并保留报修编号。遇到紧急故障时可拨打24小时服务热线，日常注意观察设备状态并及时处理异常情况。
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