准备工作
在联系客服前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间和现象描述
- 近期缴费凭证截图
官方联系方式
广电宽带全国统一客服热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障申报 | 96123 |
| 投诉建议 | 400-800-3817 |
在线客服渠道
通过官方网站可快速接入人工服务：
- 访问www.gdwl.com.cn
- 点击右下角”在线客服”图标
- 选择”投诉建议”分类
电话投诉技巧
拨打客服电话时建议：
- 避开月初月末高峰期
- 使用注册手机号拨打
- 明确表达诉求和期望
跟进处理进度
投诉提交后可通过以下方式查询：
- 客服系统生成的工单编号
- 官网登录个人中心查询
- 短信通知推送
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