一、快速报修方式
- 电话报修：拨打10000号客服热线，按语音提示选择故障报修选项
- 官网报修：登录中国电信网上营业厅，进入”服务支持-故障申报”页面提交工单
- 手机APP报修：通过”中国电信”APP，在”我的服务-宽带报障”模块填写故障详情
二、常见故障自查步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟后观察网络状态
- 使用其他设备测试是否为单一终端问题
三、联系客服与进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打10000号转人工客服查询工单状态
- 在APP”我的工单”页面查看维修进度
- 短信接收维修人员联系方式与预计上门时间
四、注意事项与建议
为提高维修效率，请注意：
- 保留宽带账号、安装地址等关键信息
- 提前清理设备周边空间便于检修
- 工作日9:00-18:00为优先响应时段
遇到宽带故障时，建议用户先进行基础排查再选择最便捷的报修渠道。保留故障现象的详细描述（如错误代码、断网时间等）能有效提升维修效率，南长区维修团队通常会在24小时内响应处理。
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