实际网速不达标
大量用户反映，签约的200兆宽带在高峰时段实际测速仅为50-80兆。运营商承诺的”光纤到户”存在区域性基建差异，老旧小区尤为明显。
- 晚间8-10点平均网速下降60%
- 无线WiFi传输损耗未提前告知
- 测速软件与运营商数据存在偏差
套餐价格不透明
基础套餐外暗藏多项增值服务收费，合约期内调价规则不明确。用户常见费用陷阱包括：
- 强制捆绑IPTV基础服务费
- 未明示的路由器租赁费用
- 合约到期后自动转为高价套餐
售后服务响应慢
故障报修平均等待时间超过48小时，维修人员专业性参差不齐。投诉案例显示：
- 重复报修率高达35%
- 网络中断补偿机制缺失
- 客服推诿责任现象普遍
设备限制与附加费用
运营商指定设备存在性能瓶颈，自备路由器需支付100-300元不等的调试费。实测数据显示：
| 设备型号 | 5G频段损耗 |
|---|---|
| 运营商标配 | 42% |
| 第三方千兆路由 | 18% |
用户投诉处理效率低
工信部投诉平台数据显示，联通宽带投诉解决周期平均为23个工作日，主要延误环节包括：
- 工单流转系统响应延迟
- 技术部门与客服信息不同步
- 赔偿方案协商周期长
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