故障时间线
自9月20日凌晨起，楚汉新居部分用户反馈联通宽带出现断网现象。以下是详细时间节点：
- 09/20 03:15：首次故障报告提交
- 09/20 08:00：运营商启动一级响应
- 09/20 12:30：确认主干光缆受损
影响范围
受影响的区域主要集中在三期、五期住宅区，具体楼栋包括：
- 21号楼至25号楼
- 37号楼至42号楼
官方回应
联通运维部于9月20日下午发布声明，确认因市政施工导致两条主干光缆中断，已启动应急预案。
| 工种 | 人数 |
|---|---|
| 光缆熔接 | 6组 |
| 线路巡检 | 12人 |
修复进展
截至9月21日09:00，已完成以下修复工作：
- 受损管道清理完毕
- 备用路由已启用
- 80%用户恢复接入
用户建议
建议未恢复网络的用户执行以下操作：
- 重启光猫设备
- 检查光纤接口状态
- 拨打10010报障热线
预计全部用户将于9月22日18:00前恢复网络服务，受影响用户可依据《联通服务协议》申请费用补偿。
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