投诉现状概述
自2023年初以来，楼塔镇居民在政务平台累计提交83起针对联通宽带的投诉工单，投诉焦点集中在：
- 夜间网速骤降至5Mbps以下
- 视频会议频繁卡顿掉线
- 维修响应超过48小时
网络基建滞后
经实地调查发现，该区域仍在使用2018年部署的GPON设备，其最大承载量仅支持200户并发。而实际用户规模已达：
| 年份 | 用户数 |
|---|---|
| 2020 | 167户 |
| 2023 | 432户 |
服务承诺落差
用户提供的业务合同显示，联通承诺提供「200Mbps光纤到户」服务，但在实际测速中发现：
- 工作日晚8-10点平均速率仅18Mbps
- 丢包率最高达35%
- 延迟波动超过200ms
高峰期拥堵分析
技术人员检测发现核心交换机的流量负载峰值达到设计容量的187%，主要瓶颈出现在：
- OLT设备未升级XG-PON
- 分光器超额配置1:64
- QoS策略缺失
用户解决方案
当前可行的应对措施包括：
- 向通信管理局提交集体申诉
- 要求运营商公开网络拓扑图
- 发起服务质量补偿协商
该事件暴露出城乡结合部网络升级的盲区，建议建立用户监督委员会，推动运营商按《光纤到户国标》GB 50846-2012进行设备迭代。
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