一、检查设备与网络兼容性
萤石流量卡需搭配支持4G/5G网络的设备使用。首先确认设备型号是否在官方兼容列表中，并检查以下设置：
- 设备是否启用移动数据功能
- APN参数是否配置为运营商推荐值
- SIM卡槽是否接触良好
二、验证流量卡激活状态
通过萤石云APP或运营商官网查询卡号状态：
- 登录账户进入「设备管理」界面
- 选择对应流量卡查看剩余流量
- 确认卡片是否处于停机或冻结状态
三、优化设备信号接收
若信号强度低于-90dBm时建议：
- 调整设备安装位置避开金属遮挡物
- 尝试外接高增益天线
- 重启设备刷新基站连接
四、排查网络配置问题
在设备后台执行诊断流程：
- 检查IP地址获取状态
- 测试DNS解析功能
- 执行网络延迟与丢包率测试
五、联系客服与技术支援
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备IMEI码与SIM卡号
- 网络诊断报告截图
- 问题发生时的具体现象描述
通过系统性检查设备兼容性、卡片状态、信号质量与网络配置，可解决多数连接异常问题。建议定期通过官方渠道更新设备固件，并保持流量卡账户余额充足。
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