一、官方客服热线
拨打10086转接宽带专线，根据语音提示选择：
- 按1键进入宽带业务
- 按3键选择人工服务
- 按0键转接紧急投诉通道
二、在线客服通道
通过移动官网实现快速接入：
- 访问www.gd.10086.cn
- 点击右下角在线客服图标
- 输入”宽带投诉”触发人工服务
三、营业厅现场处理
新会区设有的3个优先处理网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 会城冈州大道中 | 08:30-18:30 |
| 城西营业厅 | 西门路21号 | 09:00-18:00 |
四、微信公众号渠道
关注”广东移动10086″公众号后：
- 发送文字”宽带投诉”
- 选择菜单【服务】-【在线客服】
- 上传故障照片或账单截图
五、投诉处理流程
投诉受理后标准处理节点：
- 1小时内响应确认
- 24小时初步反馈
- 72小时解决方案
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