检查物理连接状态
首先确认网线两端是否完全插入插孔。广电宽带使用的RJ45接口需要听到”咔嗒”声表示锁定到位。检查顺序：
- 拔下网线重新插入
- 检查插孔内是否有异物阻挡
- 确认网线水晶头金属片是否氧化
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检测网线及端口状态
使用替代法进行排查：
- 更换已知正常的网线测试
- 尝试连接其他可用网络端口
- 使用网络测线仪检测线路通断
测试其他网络设备
通过多设备验证故障范围：
- 使用笔记本电脑直连光猫测试
- 尝试连接手机WiFi验证网络状态
- 检查路由器管理界面连接状态
联系广电客服
当自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及安装地址
- 设备指示灯状态描述
- 已尝试的解决方法清单
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