问题现状描述
近期多位新余市民反映，办理移动宽带取消业务时面临材料复杂、流程繁琐等问题。用户需携带身份证原件、设备押金单、开户协议等多份文件到指定营业厅办理，平均耗时超过2小时。
办理流程痛点
当前线下办理流程存在三个主要障碍：
- 必需文件种类多达5项
- 业务窗口等待时间长
- 未开通线上办理渠道
线上办理方案
建议开发全流程线上办理系统：
- 身份验证模块
- 设备信息核销系统
- 电子协议签署平台
材料精简建议
通过数字化改造可实现材料精简：
- 电子身份证核验
- 历史合同云端调取
- 设备序列号系统验证
流程优化路线图
分阶段实施改进计划：
- 2023Q4上线预受理系统
- 2024Q1实现线上核验
- 2024Q3完成全流程数字化
通过构建线上办理系统、精简材料要求、优化服务流程，可有效解决宽带取消难问题。建议建立用户反馈机制持续优化服务，同时加强线下网点人员培训，确保流程改革落地见效。
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