检查物理连接状态
首先确认网线两端是否牢固插入设备接口。建议按照以下顺序检查：
- 查看电脑网口与网线水晶头连接状态
- 检查光猫/路由器端的网线接口
- 尝试更换备用网线测试连接
验证网线指示灯
观察网络设备的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 橙色闪烁：数据传输中
- 无灯光：物理连接异常
重置网络设备
当硬件连接正常但仍未识别时，尝试：
- 关闭光猫/路由器电源5分钟后重启
- 在电脑端执行网络重置命令
- 更新网卡驱动程序
检测网卡设置
进入系统网络设置界面，检查：
- 网卡是否被禁用
- IP地址获取方式设置
- 网络协议配置状态
联系运营商报修
若通过上述步骤仍无法解决问题，请及时联系广电网络客服：
准备设备序列号和故障现象描述，专业工程师将进行远程诊断或上门维护。
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