1. 检查物理连接
首先确认网线两端完全插入设备接口，观察网口指示灯状态：
- 绿色常亮：正常通电
- 橙色闪烁：数据传输中
- 完全熄灭：需更换网线测试
2. 重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫就绪后启动路由器
3. 验证账户状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
- 账户是否欠费停机
- 是否达到带宽上限
- 服务有效期是否到期
4. 检测网卡设置
在计算机网络设置中：
- 检查IP获取方式（推荐自动获取）
- 更新网卡驱动程序
- 尝试禁用/启用网络适配器
5. 联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫SN序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查操作
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